QUESTIONS FRÉQUENTES

Votre musique sera distribuée sur plus de 150 plateformes dans le monde entier, incluant :

• Streaming majeur : Spotify, Apple Music, Deezer, Amazon Music, Tidal
• Vidéo : YouTube Music, YouTube Content ID
• Social : Instagram, Facebook, TikTok, Snapchat
• Afrique : Boomplay, Mdundo, Audiomack
• Hi-Res : Qobuz, Tidal HiFi, Deezer HiFi
• Radio : iHeartRadio, TuneIn, Pandora

Les délais varient selon les plateformes :

• YouTube Music : 24 à 48 heures
• Deezer, Amazon Music : 2 à 4 jours ouvrés
• Spotify, Apple Music : 3 à 5 jours ouvrés
• Boomplay, Mdundo : 2 à 7 jours ouvrés
• Autres plateformes : 5 à 10 jours ouvrés

Nous collectons les revenus générés par vos titres et vous les reversement :

• Part artiste : 100% des revenus de streaming et téléchargements
• YouTube Content ID : 80% artiste / 20% SAO
• Synchronisation : 70% artiste / 30% SAO
• Périodicité : Trimestrielle pour le streaming, semestrielle pour YouTube
• Seuil minimum : 10 USD (ou équivalent en CDF)

Moyens de paiement : M-Pesa, Orange Money, Airtel Money, virement bancaire, PayPal.

Oui ! Lors de la soumission, vous pouvez choisir une date de sortie future. Nous vous recommandons de :

• Planifier au moins 2 à 4 semaines à l'avance
• Choisir un vendredi (jour standard de sortie dans l'industrie)
• Utiliser ce délai pour promouvoir votre sortie sur les réseaux sociaux
• Soumettre vos titres aux playlists Spotify et Apple Music via nos partenaires

La date de sortie est modifiable jusqu'à 7 jours avant la sortie programmée.

Sound Afrika Online attribue gratuitement tous les codes d'identification nécessaires :

• ISRC (International Standard Recording Code) pour chaque titre
• UPC/EAN (Universal Product Code) pour chaque album/single
• ISWC (si vous êtes inscrit auprès d'une société de gestion collective)

Si vous avez déjà vos propres codes ISRC, vous pouvez les fournir lors de la soumission. Nous utiliserons vos codes existants.

Oui, vous pouvez demander le retrait de vos titres à tout moment depuis votre espace client. Le délai de retrait varie selon les plateformes (de 24h à 30 jours). Les revenus générés avant le retrait vous restent acquis.

Important : Une fois retiré, le titre ne peut pas être remis en ligne avec le même ISRC/UPC. Une nouvelle soumission nécessitera de nouveaux codes.

Oui, mais vous devez obtenir une licence mécanique au préalable. Sound Afrika Online peut vous assister dans cette démarche via notre service de clearance.

• La licence mécanique est obligatoire pour toute reprise commerciale
• Le coût varie selon le pays et la durée du titre
• Les royalties mécaniques sont collectées et versées à l'auteur original
• Vous ne pouvez pas distribuer une reprise sans licence valide

Contactez notre service juridique pour obtenir de l'aide sur l'obtention d'une licence mécanique.

Voici les différences principales :

• Standard (10.000 CDF/audio) : Mastering MP3 uniquement, 1 800 crédits samples, 17 plugins LANDR, 1 révision
• Premium (45.000 CDF/mois) : Mastering WAV/HD WAV illimités, 2 000 crédits samples, 19 plugins LANDR, 3 révisions, 50 Go stockage
• Pro (80.000 CDF/mois) : Tout le Premium + 2 400 crédits samples, révisions illimitées, 100 Go stockage, consultation ingénieur dédiée, mastering Dolby Atmos

Recommandation : Le pack Premium est idéal pour les artistes réguliers. Le pack Pro est destiné aux professionnels et labels.

Nous acceptons plusieurs modes de paiement :

• Mobile Money : M-Pesa (Vodacom), Orange Money, Airtel Money
• Carte bancaire : Visa, Mastercard (via Stripe)
• PayPal : Pour les paiements internationaux
• Virement bancaire : Pour les comptes professionnels (sur devis)

Tous les paiements sont sécurisés par chiffrement SSL/TLS et conformes aux normes PCI-DSS.

Non. Conformément à notre politique stricte, aucun remboursement n'est effectué sur les services numériques, y compris :

• Abonnements (Standard, Premium, Pro)
• Packs de mastering à l'unité
• Crédits de samples
• Licences de plugins
• Services de distribution

Les abonnements Premium et Pro se renouvellent automatiquement chaque mois. Pour éviter un renouvellement automatique :

• Annulez votre abonnement au moins 48 heures avant la date d'échéance
• Vous pouvez annuler depuis votre espace client > section "Abonnement"
• Vous conservez l'accès aux services jusqu'à la fin de la période payée
• Aucun remboursement n'est effectué pour la période en cours

Nous envoyons des emails de rappel 7 jours et 24 heures avant le renouvellement.

Oui ! Vous pouvez upgrader votre pack à tout moment :

• Standard → Premium : paiement de la différence au prorata
• Premium → Pro : paiement de la différence au prorata
• Standard → Pro : paiement de la différence au prorata

L'upgrade est immédiat et vous bénéficiez instantanément des avantages du nouveau pack. Contactez notre support pour bénéficier d'un tarif préférentiel d'upgrade.

Une facture est automatiquement générée après chaque paiement et disponible dans votre espace client. Elle contient :

• Nos coordonnées (SAO SARL)
• Vos coordonnées
• Numéro de facture unique
• Détail des services commandés
• Montant HT, TVA et montant TTC
• Mode de paiement utilisé

Vous pouvez télécharger vos factures en PDF depuis votre espace client > section "Facturation".

Après souscription à un pack, les plugins sont accessibles depuis votre espace client :

• Connectez-vous à votre espace client
• Accédez à la section "Plugins"
• Téléchargez le plugin souhaité (VST/AU/AAX)
• Installez-le dans votre DAW (Logic, Pro Tools, Ableton, FL Studio, etc.)
• Activez le plugin avec votre compte SAO

Compatibilité : Windows 10+ et macOS 10.15+. Formats VST2, VST3, AU (macOS), AAX (Pro Tools).

Chaque licence de plugin permet l'installation sur 2 appareils maximum par compte (par exemple, un ordinateur de bureau et un ordinateur portable).

Pour ajouter un troisième appareil, vous devez d'abord désactiver la licence sur l'un des appareils précédents depuis votre espace client.

Nos plugins sont compatibles avec tous les DAW majeurs supportant les formats VST/AU/AAX :

• Ableton Live (VST2, VST3, AU)
• Logic Pro (AU)
• Pro Tools (AAX)
• FL Studio (VST2, VST3)
• Studio One (VST2, VST3, AU)
• Cubase (VST2, VST3)
• Reaper (VST2, VST3)
• GarageBand (AU)

Après résiliation de votre abonnement :

• Les plugins ne seront plus accessibles ni téléchargeables
• Les plugins déjà installés cesseront de fonctionner (licence inactive)
• Vos productions réalisées restent votre propriété - les projets et masters créés avec les plugins vous appartiennent
• Vous pouvez réactiver les plugins en renouvelant votre abonnement

Chaque pack inclut un nombre de crédits de samples :

• Standard : 1 800 crédits
• Premium : 2 000 crédits
• Pro : 2 400 crédits

Chaque sample coûte un certain nombre de crédits selon sa durée et sa qualité. Tous les samples sont pré-clearés pour un usage commercial. Vous n'avez pas besoin de créditer la source, mais c'est apprécié.

Interdit : Revente des samples en tant que tels, création de bibliothèques dérivées.

Oui. Les plugins LANDR et partenaires reçoivent des mises à jour régulières :

• Corrections de bugs et améliorations de stabilité
• Nouvelles fonctionnalités et presets
• Compatibilité avec les nouvelles versions de DAW
• Optimisations de performance

Les mises à jour sont automatiquement disponibles dans votre espace client. Vous n'avez qu'à télécharger et installer la nouvelle version.

La création de compte est simple et gratuite :

• Cliquez sur le bouton "Inscription" en haut à droite
• Remplissez vos informations (nom, email, mot de passe)
• Confirmez votre email via le lien envoyé
• Complétez votre profil artistique (nom d'artiste, bio, photo)
• Vous êtes prêt à utiliser la plateforme !

Âge minimum : 18 ans (ou autorisation parentale pour les mineurs).

Pour réinitialiser votre mot de passe :

• Cliquez sur "Mot de passe oublié ?" sur la page de connexion
• Entrez votre adresse email associée au compte
• Un lien de réinitialisation vous sera envoyé par email
• Cliquez sur le lien et créez votre nouveau mot de passe

Le lien de réinitialisation est valable pendant 24 heures. Si vous ne recevez pas l'email, vérifiez votre dossier spam.

Depuis votre espace client :

• Accédez à "Paramètres" > "Profil"
• Modifiez votre nom d'artiste, bio, photo de profil
• Met à jour vos coordonnées (email, téléphone, adresse)
• Sauvegardez les modifications

Note : Le changement de nom d'artiste peut affecter la distribution en cours. Contactez notre support avant de modifier un nom déjà utilisé dans la distribution.

Oui ! Nous recommandons fortement d'activer l'authentification à deux facteurs :

• Accédez à "Paramètres" > "Sécurité"
• Activez la 2FA via application authentificatrice (Google Authenticator, Authy)
• Scannez le QR code avec votre application
• Entrez le code de vérification pour confirmer

La 2FA protège votre compte contre les accès non autorisés. Conservez précieusement vos codes de récupération.

Pour supprimer votre compte :

• Accédez à "Paramètres" > "Compte"
• Cliquez sur "Supprimer mon compte"
• Confirmez votre décision

⚠️ Attention : La suppression de compte est irréversible. Tous vos fichiers, projets et données seront définitivement supprimés après 30 jours. Nous vous recommandons de télécharger une copie de sauvegarde avant la suppression.

Si vous avez des titres en cours de distribution, ils seront retirés des plateformes.

L'espace de stockage dépend de votre pack :

• Standard : Pas de stockage cloud inclus (téléchargement direct)
• Premium : 50 Go de stockage cloud sécurisé
• Pro : 100 Go de stockage cloud sécurisé

Le stockage est chiffré AES-256 et sauvegardé quotidiennement sur des serveurs redondants. Vous pouvez acheter de l'espace supplémentaire si nécessaire.

La taille maximale par fichier est de 2 Go. Pour les albums complets, vous pouvez uploader jusqu'à 20 fichiers simultanément.

Conseils pour l'upload :

• Compressez vos fichiers en .zip si vous avez plusieurs fichiers
• Utilisez une connexion internet stable (WiFi recommandé)
• Pour les très gros fichiers, utilisez notre outil de transfert par FTP

Sound Afrika Online est compatible avec tous les navigateurs modernes :

• Google Chrome 90+ (recommandé)
• Mozilla Firefox 90+
• Safari 14+ (macOS/iOS)
• Microsoft Edge 90+
• Opera 80+

Application mobile : Disponible sur iOS (App Store) et Android (Google Play).

En cas de panne ou d'indisponibilité :

• Consultez notre page de statut des services pour les mises à jour en temps réel
• Les maintenances programmées sont annoncées 24h à l'avance par email
• Pour les pannes imprévues, notre équipe technique travaille 24/7
• Contactez le support via WhatsApp pour une assistance rapide

Garantie de disponibilité : 99.5% sur une base mensuelle.

Depuis votre espace client > "Paramètres" > "Notifications", vous pouvez configurer :

• Mastering : Notification de complétion, de révision
• Distribution : Notification de mise en ligne, de rejet
• Royalties : Rapport trimestriel, seuil atteint
• Marketing : Offres promotionnelles, nouveautés (opt-in)
• Sécurité : Connexion suspecte, changement de mot de passe

Oui ! L'application Sound Afrika Online est disponible sur :

• iOS : iPhone et iPad (App Store, iOS 15+)
• Android : Smartphones et tablettes (Google Play, Android 10+)

L'application mobile permet de :

• Uploader des fichiers audio
• Suivre l'état de vos commandes de mastering
• Consulter vos statistiques de distribution
• Gérer votre abonnement
• Recevoir des notifications push

Oui. Notre API REST permet l'intégration de nos services dans vos propres applications :

• Upload de fichiers audio par API
• Suivi de l'état du mastering
• Téléchargement des masters
• Gestion des métadonnées
• Webhooks pour les notifications en temps réel

Contactez notre équipe technique à api@sound-afrika.online pour obtenir vos clés d'accès et la documentation.

Vous. Vous conservez 100% des droits d'auteur sur vos compositions et enregistrements. Sound Afrika Online ne revendique aucun droit de propriété sur vos œuvres.

Nous obtenons uniquement une licence limitée et temporaire nécessaire à la prestation du service (mastering, distribution, stockage). Cette licence prend fin avec votre abonnement.

Vos œuvres restent votre propriété, que vous soyez abonné ou non.

Si vous estimez qu'un contenu sur notre plateforme porte atteinte à vos droits d'auteur, déposez une notification DMCA :

• Envoyez un email à dmca@sound-afrika.online
• Incluez : votre identité, description de l'œuvre, URL du contenu litigieux, déclaration de bonne foi signée
• Nous traiterons votre demande sous 72 heures

Consultez notre page DMCA pour le détail de la procédure.

Oui. Tous les samples de notre bibliothèque sont pré-clearés pour un usage commercial. Vous n'avez besoin d'aucune autorisation supplémentaire pour les utiliser dans vos productions.

• Usage commercial autorisé
• Aucune redevance supplémentaire
• Attribution non requise (mais appréciée)
• Interdit : revente des samples en tant que tels

Non. Nos contrats de distribution sont non exclusifs. Vous pouvez distribuer le même titre via d'autres distributeurs simultanément.

⚠️ Important : Un même titre ne peut pas être distribué deux fois sur la même plateforme avec le même ISRC. Si vous utilisez plusieurs distributeurs, assurez-vous de ne pas soumettre le même titre deux fois.

Nous prenons la protection de vos données très au sérieux :

• Chiffrement : SSL/TLS pour les transmissions, AES-256 pour le stockage
• RGPD : Conformité totale au Règlement Général sur la Protection des Données
• Loi congolaise : Conformité à la Loi n° 18/001 du 23 mars 2018
• Données musicales : Vos fichiers audio ne sont jamais utilisés à des fins publicitaires ni revendus
• Droits : Accès, rectification, suppression, portabilité

Consultez notre Politique de Confidentialité pour plus de détails.

Les relations contractuelles avec Sound Afrika Online sont régies par le droit de la République Démocratique du Congo. En cas de litige :

• Juridiction : Tribunaux de Kinshasa
• Médiation préalable : Obligatoire avant toute action en justice
• Langue : Français (seule version faisant foi)
• Lois applicables : Loi n° 86-033 (droit d'auteur), Loi n° 15/004 (transactions électroniques), Loi n° 18/001 (données personnelles)